Refund policy
Chez NOIR Artist, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Voici les conditions applicables en cas de demande de remboursement :
🔹 Remboursement pour les produits physiques (œuvres, impressions, etc.)
- Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.
- Condition : Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les œuvres personnalisées ou réalisées sur mesure ne sont pas éligibles au remboursement, sauf accord préalable.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : produit défectueux ou non conforme à la commande).
- Processus : Contactez-nous à contact@noir-artist.com pour obtenir une autorisation de retour. Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
🔹 Remboursement pour les produits numériques (ex. : fichiers d’œuvres)
- Les produits numériques ne sont pas remboursables après téléchargement, en raison de leur nature immatérielle.
🔹 Annulation de commande
- Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler sans frais. Contactez-nous rapidement pour nous en informer.
🔹 Retards ou problèmes de livraison
- En cas de retard ou de problème avec votre livraison, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution (remplacement, remboursement partiel ou total).
⚠️ Exceptions
- Les œuvres sur mesure (fresques, commandes personnalisées) ne sont pas éligibles au remboursement, sauf accord spécifique.
- Les frais de douane ou taxes locales ne sont pas remboursables.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à contact@noir-artist.com.